テクニカルサポート・ヘルプデスクのフリーランスの案件一覧

◆具体的な業務内容 【テクニカルサポート】 ・公開アプリオーナーからの問い合わせ対応 　ログ確認、エラー原因調査　 ・3rd party製公開アプリの問い合わせ対応（APPSTORE系JIRA） 　原因調査 ・予備軍アプリのログから、どんなアプリかを調査する 【テクニカルライティング】 ・コンテンツの拡充 　サンプルコード作成 　FAQコンテンツ拡充 ・新機能のニュース・リリースノート作成 　勉強会・イベント企画参加 　レポート作成 ・Nice to have 　企画立案へアイディアだし 　登壇 　コード作成、レビュー ・有償アプリ販売関連のコンテンツ作成 -tall 　規約やガイドライン 　開発者向けコンテンツ 　ユーザー向けコンテンツ ◆勤務時間 10：00～18：00 ※初日は入社対応があるため9：45 [期間] 初回3か月 ◆リモートについて 現時点では2020年３月末迄はリモート勤務 4月からは適宜出社いただく日がございますのでご了承ください。

以下の業務をご担当いただく予定です。 ・本社オフィス、コールセンター、倉庫など複数拠点におけるIT環境の整備と実務 ・セキュリティ（システム・オフィス）環境の構築と実務 ・ISMSなど各種認証の取得 ・上場に向けた社内体制の整備 ・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般 また、ご自身の業務の幅を広げていきたい方には ・自社アプリケーションのパフォーマンスチューニング ・クラウド上でのインフラ構築 などその他様々な業務もご担当いただく可能性がございます。

下記の案件をお願いする予定です。 ・システム管理： 　グループウェア含めた社内基幹システム、社内標準ツール、ファイルサーバなどの運用および改善（リプレース含め）とアカウント設計 ・ネットワーク管理： 　一般的なオフィスネットワーク運用に加え、 　システム変更が生じた場合の新規構築対応 ・業務効率化の推進管理： 　社内業務自動化による業務効率化の推進とそれに伴う開発管理 ・ヘルプデスク統括： 　ユーザーサポート業務の統括、管理

■担当工程（業務範囲） ・社内PC設定（PCをWindows１０に変えた為） ・台数は350台程度（ノートPCが多い） ・社内の問い合わせ対応（ヘルプデスク） ・今回はグループ全体のインフラ周りのIT環境を整えてほしいと考えております ■チーム体制 現在は４人体制

・業務フローの改善提案（要件定義・業務フロー作成・簡単な仕様書作成など） ・Google AnalyticsやGoogle Optimizeといったツールを社内の各プロジェクトで使用できるように、事前に登録や設定をする社内システムサポート部署で、業務改善提案を行なうテクニカルディレクターのお仕事です。 ・現場から上がってきた業務フローなどの課題を把握し、改善提案をします。 具体的には（例えばこんな事例がありました）・・・ キャンペーンサイトを担当するチームからGAのビュー設定を変更したいと依頼が来たので、管理者として変更を行いました。 しかし現場で事前に周知がされなかったため、何人かの担当者から「急に◯◯のデータが見られなくなった」と問い合わせが来てしまいました。 設定変更をする時の共有フローが無かったことが問題でした。 そこで、ビュー設定を行った場合には関係者全員に変更内容のメールが「自動で配信」されるよう改善提案を行ったところ、効率化と課題改善を同時に行えることを高く評価していただき、カスタマイズを実施することができました。 このように、GAなどのツールを使用しているチームからの業務フロー課題を把握し、改善に向けた提案・改善までを行っています。 ★技術的なサポート窓口あり！ ・実装方法などの技術的な相談は、Google系ツールに強い外部の専門相談窓口に確認しながら行えます。 上記のようなメール自動配信の仕組みも、課題や、やりたい事を相談している中で「だったらこんなやり方はどうか？」と出てきたものでした。 経験や知識だけで解決が難しい場合も、幅広い相談ができるので安心してください。

■業務内容 社外持出PCを2万台～3万5千台、弊社顧客の全 社員へ3名体制で配布していく。 ■端末の構成検討/構成定義書作成/更新 ■端末の設定/キッティング/雛形修正/動作検証 ■インストールされているアプリケーションのバー ジョンアップ時の動作検証・配布用モジュール作成 ■問合せへの二次対応 ■Intune上でのグループ割当て、CSP設定・動作 検証 ■Azure AD上での権限設定 ■Windows10のビルド更新に向けた各種準備、対 応 ■社外持出端末用のサイト更新 ■SCCMを使用したアプリケーション配布/設定

■業務内容 数千台規模のipad運用案件にて、 スキル見合いで、以下の業務をお任せいたします。 ・Intune、Appleスクールマネージャーを利用したMDM（モバイルデバイス管理）業務 ・問い合わせへの対応　 ・各種検証業務　他 ■期間 即日～2021年6月末。6月以降も継続となる可能性あり ■募集人数 複数名

■業務内容 CS全体の設計～運用～改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。 もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。 通常のCSと異なるのは、 ①受注から納品までに一部開発業務が発生すること ②料金体系が基本料金＋コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。 だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。 過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。 ■得られるスキル ・顧客との関係構築 ・目的思考型の分析スキル ・課題発見・問題解決スキル ・業務設計・企画スキル ・ファシリテーションスキル

■作業内容 ・社内の従業員用PCの管理 ・PC配布時のセッティング（マイクロソフトオフィスのインストール、メールアドレスの設定、ファイルサーバーの設定等） ・ファイルサーバーの設定作業

社内ネットワークなどの設定・構築、PCセットアップなどの情報システム関連の業務全般をご担当いただく予定です。

■お任せしたいこと ・広告主へのシステム導入、メディア運営者への広告掲載システム導入、 　および自社開発メディアマネタイズツールの導入サポート ■プロジェクトで経験できること、成長機会 ・インターネット広告の広告掲載までの流れがわかる ・貢献によってプロジェクトが成長する過程を体感できる ・最先端のインターネットサービスに携わることができる

【業務内容】 ・テクニカルサポート 兼 機材調達 　　-ハードウェア調達に伴う複数社とのやりとり 　　-PCやサイネージ端末のキッティングフロー作成 　　-サイネージに使用するハードウェアの選定 　　-外部からの問い合わせ対応（電話、メールなど）

□業務内容 システム運用管理全般、社内ヘルプデスクを担当して頂きます。 □担当工程 ・Office365での社員アカウント管理 ・ADとOktaツールの紐づけ、PCのキッティング、配線作業、MDM登録 ・PDCAサイクルの改善、新規システム構築の検証 ・IT資産の台帳作成、棚卸　　 現在のインフラチームは社員3人体制で、それぞれがシステム、ネットワーク、サーバ周りの分野に分かれています。 本ポジションは、システム担当（年齢は40歳前後）の監督のもと、業務を遂行していただくイメージになります。 スキルよりもマインド重視で、どんな業務でも前向きに取り組める方を歓迎します。

◆オペレーション業務 ◆運用業務 ◆障害対応など

2016年4⽉に新設されたテクニカルサポートチームでのお仕事です。 時短OKです。 ・2次切り分けと各種オペレーション （1次切り分けからエスカレーションされた内容の調査、設定作業など） ・運⽤業務改善（ツール作成、マニュアル化など）

■業務内容 弊社社内SEとして、以下業務をお願いできる方を探しています。 ・AD、Gmail、WSUS、Assetview導入 ・新規案件、環境調査 ・手順書作成 ・テレワーク導入支援 ・社内インフラ、ネットワーク関連など ■参画時期 2020年7月ないし8月中を目途にご参画いただける方を募集しています。 また長期でご参画いただける方を探しています。

社内のヘルプデスクとして、資料作成などの業務を行っていただきます。

複数存在する既存システムの保守・運用及びユーザーサポート

■関わるプロダクト・サービス 倉庫管理システム（WMS)保守 ■作業内容 現行システムの保守（定例作業、調査、小規模改修） ※サポートデスク的な役割

■業務内容 自社の情報システム部門メンバーとして、社内ヘルプデスク※、ログチェック 、メールアドレス作成、サーバー権限設定やPCセットアップ等、社内SE業務のサポートをお願いします。 社員に教わりながら仕事を覚えていただき、少しずつできることを増やしていってください。わからないことはいつでも質問、確認、相談ができる環境です。 ※社内スタッフからの問い合わせ例→極端に動きが遅い、メールが受信できない、社内システムへのアクセスができない、メールアドレスを追加してほしい、など ■リモートについて 稼働して1週間程度で一部リモート取り入れ可能です。