テクニカルサポート・ヘルプデスクのフリーランスの案件一覧

◆オペレーション業務 ◆運用業務 ◆障害対応など

以下の業務をご担当いただく予定です。 ・本社オフィス、コールセンター、倉庫など複数拠点におけるIT環境の整備と実務 ・セキュリティ（システム・オフィス）環境の構築と実務 ・ISMSなど各種認証の取得 ・上場に向けた社内体制の整備 ・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般 また、ご自身の業務の幅を広げていきたい方には ・自社アプリケーションのパフォーマンスチューニング ・クラウド上でのインフラ構築 などその他様々な業務もご担当いただく可能性がございます。

下記の案件をお願いする予定です。 ・システム管理： 　グループウェア含めた社内基幹システム、社内標準ツール、ファイルサーバなどの運用および改善（リプレース含め）とアカウント設計 ・ネットワーク管理： 　一般的なオフィスネットワーク運用に加え、 　システム変更が生じた場合の新規構築対応 ・業務効率化の推進管理： 　社内業務自動化による業務効率化の推進とそれに伴う開発管理 ・ヘルプデスク統括： 　ユーザーサポート業務の統括、管理

■担当工程（業務範囲） ・社内PC設定（PCをWindows１０に変えた為） ・台数は350台程度（ノートPCが多い） ・社内の問い合わせ対応（ヘルプデスク） ・今回はグループ全体のインフラ周りのIT環境を整えてほしいと考えております ■チーム体制 現在は４人体制

・業務フローの改善提案（要件定義・業務フロー作成・簡単な仕様書作成など） ・Google AnalyticsやGoogle Optimizeといったツールを社内の各プロジェクトで使用できるように、事前に登録や設定をする社内システムサポート部署で、業務改善提案を行なうテクニカルディレクターのお仕事です。 ・現場から上がってきた業務フローなどの課題を把握し、改善提案をします。 具体的には（例えばこんな事例がありました）・・・ キャンペーンサイトを担当するチームからGAのビュー設定を変更したいと依頼が来たので、管理者として変更を行いました。 しかし現場で事前に周知がされなかったため、何人かの担当者から「急に◯◯のデータが見られなくなった」と問い合わせが来てしまいました。 設定変更をする時の共有フローが無かったことが問題でした。 そこで、ビュー設定を行った場合には関係者全員に変更内容のメールが「自動で配信」されるよう改善提案を行ったところ、効率化と課題改善を同時に行えることを高く評価していただき、カスタマイズを実施することができました。 このように、GAなどのツールを使用しているチームからの業務フロー課題を把握し、改善に向けた提案・改善までを行っています。 ★技術的なサポート窓口あり！ ・実装方法などの技術的な相談は、Google系ツールに強い外部の専門相談窓口に確認しながら行えます。 上記のようなメール自動配信の仕組みも、課題や、やりたい事を相談している中で「だったらこんなやり方はどうか？」と出てきたものでした。 経験や知識だけで解決が難しい場合も、幅広い相談ができるので安心してください。

■作業内容 ・社内の従業員用PCの管理 ・PC配布時のセッティング（マイクロソフトオフィスのインストール、メールアドレスの設定、ファイルサーバーの設定等） ・ファイルサーバーの設定作業

社内ネットワークなどの設定・構築、PCセットアップなどの情報システム関連の業務全般をご担当いただく予定です。

■お任せしたいこと ・広告主へのシステム導入、メディア運営者への広告掲載システム導入、 　および自社開発メディアマネタイズツールの導入サポート ■プロジェクトで経験できること、成長機会 ・インターネット広告の広告掲載までの流れがわかる ・貢献によってプロジェクトが成長する過程を体感できる ・最先端のインターネットサービスに携わることができる

□業務内容 システム運用管理全般、社内ヘルプデスクを担当して頂きます。 □担当工程 ・Office365での社員アカウント管理 ・ADとOktaツールの紐づけ、PCのキッティング、配線作業、MDM登録 ・PDCAサイクルの改善、新規システム構築の検証 ・IT資産の台帳作成、棚卸　　 現在のインフラチームは社員3人体制で、それぞれがシステム、ネットワーク、サーバ周りの分野に分かれています。 本ポジションは、システム担当（年齢は40歳前後）の監督のもと、業務を遂行していただくイメージになります。 スキルよりもマインド重視で、どんな業務でも前向きに取り組める方を歓迎します。

2016年4⽉に新設されたテクニカルサポートチームでのお仕事です。 時短OKです。 ・2次切り分けと各種オペレーション （1次切り分けからエスカレーションされた内容の調査、設定作業など） ・運⽤業務改善（ツール作成、マニュアル化など）

社内のヘルプデスクとして、資料作成などの業務を行っていただきます。

複数存在する既存システムの保守・運用及びユーザーサポート

■関わるプロダクト・サービス 倉庫管理システム（WMS)保守 ■作業内容 現行システムの保守（定例作業、調査、小規模改修） ※サポートデスク的な役割

お任せしたい業務は以下になります。 ・メールでのお問合せ2次対応（１次対応は外注） ・回答テンプレート作成 ・調査が必要なお問合せの調査 ・掲示板管理 ・レポート作成 ・外注コントロール

■具体的な業務 企業内でのクライアントPCサポート業務になります。 ・クライアントPC、スマートデバイスサポート業務(オンサイト・TEL・メール) 企業内での問合せ対応、トラブル対応 / 問合せ履歴管理 ・IT機器資産管理業務 機器導入に関する問合せ対応 / 新規PC、スマートデバイスの導入・設置・セットアップ業務 旧PCの回収・廃棄業務 ・各種申請対応業務 IT系申請の受付対応 ■服装 オフィスカジュアルをお願いしています。

・PCヘルプデスク（メール/電話/対面でのヘルプ対応） ・PC/プリンタ等の不具合対応でのオンサイト（本社事務所内、物流倉庫） ・PC/プリンタ等のキッティング作業 ・PC/プリンタ等の設置/交換に伴う運搬（本社事務所内、本社⇔物流倉庫。社用車の運転ができるとベスト） ・FAQのドキュメント化 ・運用マニュアル整備 ・LANスイッチの設置/設定（手順書/指示書は提供します） ・LANケーブル結線/交換（機器室内でのUTPケーブルの配線、接続） ・サーバ機器の簡単な保守部品交換作業（HDD交換、メモリ交換等。） ※マザーボード交換等の重度の保守交換作業は対象外です ・サーバ機器の設置/交換に伴う運搬（本社事務所内、iDC、物流倉庫。社用車の運転ができるとベスト） ・PC/サーバ等の機器台帳の維持管理 ・保守台帳の維持管理